临近夏天,本想早点准备,于是在5月2号在八方电器为父母订购了一台美的空调。经导购小姐的一番肯定的保证之后,我就开心的回家了。此时的开心,源于我对商家的信任,和对美的品牌的信任。
过了导购小姐的承诺安装时间期限以后, 我在第5天左右电话询问,为何还不来安装空调呢?不是说两三天吗?电话的那头依然是肯定的语气,叫我别着急,她来联系安装工。
眼见五一假期结束,我就回去上班了。加上出差和工作忙碌,不知不觉已经到了端午节。天气的温度已经达到了35度。我回来父母家里看望父母,才发现我订购的美的空调依然没有人来安装。别说安装了,连机器都没有送来!!!接下来的就可想而知了。我疲于奔命的到处追,商场,商家,美的售后等等。老百姓的腿都快跑断了!
这是亲身的经历。美的的品牌,应该是老牌子了,所有的所谓的售后都是霸王条款! 我们作为他们的一个小小的客户,没有选择的余地。
我感叹着,唏嘘着。是否林子大了,什么鸟都有吧!
回到公司,这经历变成我的讲义,如何维护自己的品牌,实现可控性的高效管理,我们能做的,就是尽可能的,让每个惠顾我们的客户都感觉温暖。