天使的微笑

临近夏天，本想早点准备，于是在5月2号在八方电器为父母订购了一台美的空调。经导购小姐的一番肯定的保证之后，我就开心的回家了。此时的开心，源于我对商家的信任，和对美的品牌的信任。

过了导购小姐的承诺安装时间期限以后， 我在第5天左右电话询问，为何还不来安装空调呢？不是说两三天吗？电话的那头依然是肯定的语气，叫我别着急，她来联系安装工。

眼见五一假期结束，我就回去上班了。加上出差和工作忙碌，不知不觉已经到了端午节。天气的温度已经达到了35度。我回来父母家里看望父母，才发现我订购的美的空调依然没有人来安装。别说安装了，连机器都没有送来！！！接下来的就可想而知了。我疲于奔命的到处追，商场，商家，美的售后等等。老百姓的腿都快跑断了！

这是亲身的经历。美的的品牌，应该是老牌子了，所有的所谓的售后都是霸王条款！ 我们作为他们的一个小小的客户，没有选择的余地。

我感叹着，唏嘘着。是否林子大了，什么鸟都有吧！

回到公司，这经历变成我的讲义，如何维护自己的品牌，实现可控性的高效管理，我们能做的，就是尽可能的，让每个惠顾我们的客户都感觉温暖。